Supervisor de Concierge

OBJETIVO DEL PUESTO:

Coordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los huéspedes, bajo normas de la empresa.

ACTIVIDADES A REALIZAR:

• Debe saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nivel de resultados en el servicio.
• Saber garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.
• Trabajar con Recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.
• Revisar el informe de Guest Service, para verificar cual es el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nivel de confirmación de las solicitudes, nivel de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.
• Responder las encuestas electrónicas para que de acuerdo a los comentarios que deje el huésped.
• Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva. Aplicar las garantías en el caso que se requiera.
• Organizar reuniones para hacer una retroalimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.
• Organizar constantemente inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.
• Revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.
• Debe recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales
• Trabajar con Reservaciones y Recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.
• Administrar el programa de los clientes VIP según la política.

COMPETENCIAS:

• Liderazgo
• Autodirigida
• Acostubrada a trabajar bajo presión
• Proactiva
• Organizada
• Extrovertida
• Excelente Presentación

OFRECEMOS:

• Salario Base
• Prestaciones de Ley
• Fondo de ahorro
• Transporte de Personal
• Comedor de colaboradores
• Crecimiento Profesional

¡Agradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia Princess!